Politique d’expédition
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées dès validation du paiement. Les articles sont déjà confectionnés et prêts à être envoyés sous 2 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les commandes sont traitées du lundi au samedi. Toute commande passée en dehors de ces horaires sera prise en charge le jour ouvré suivant.
Modes et zones de livraison
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay ou Colissimo vers la France métropolitaine et l'Europe.
Les modes de livraison disponibles, les délais estimés ainsi que les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
L'Éditeur ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance exceptionnelle.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France.
Pour l'Europe, les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison choisi et du montant de la commande. Ils sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de la commande.
Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, celui-ci est communiqué au client dès l'expédition de la commande afin de lui permettre de suivre son colis.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retard, un retour ou une impossibilité de distribution, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
Colis endommagé ou perdu
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et de son contenu.
En cas de colis endommagé, incomplet ou perdu, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse lescrochetsdisabelle@gmail.com, en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des produits concernés.
Chaque réclamation fera l'objet d'un examen afin d'apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Retours liés à une livraison non distribuée
Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un colis non réclamé ou de toute autre cause imputable au client, celui-ci sera contacté afin de convenir d'une nouvelle expédition. Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés.
Contact
Pour toute question relative à une expédition ou à une livraison, vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante :
E-mail : lescrochetsdisabelle@gmail.com